皆さんはHondaスマイルをご存知ですか？東京メトロの青山一丁目駅からすぐの、ホンダ本社の一階にある「Honda ウェルカムプラザ」にいる、来場者の方をおもてなしする魅力的なスタッフ達です。今日は何故あんなにも魅力的なのか、その謎を分析してみました。

ホンダの顔として、お客様に向かう姿勢。

Hondaスマイルが魅力的な理由の一つ目は「姿勢」です。Hondaスマイルは皆、まるで日本舞踊のように立ち姿や所作が美しく洗練されていて、日本的な美しさを持っている、ということも理由の一つではありますが、ただそれだけではありません。見た目だけの姿勢の良さではなく、一人一人が「ホンダの顔」である、ということを自覚し、常に意識していることが魅力につながっています。青山にある本社の社員だけでなく、世界中にあるホンダの販売店や工場のスタッフ一人一人が自分の後ろに立っている、ホンダの代表としての自覚がそうさせているのです。その立ち居振る舞いは一流ホテルのコンシェルジュや料亭の仲居さんのように美しく、洗練された制服のイメージともあいまって、好印象を与えます。どこにでもいるただの制服を着た「受付」との最大の違いは、宣伝やプロモーション業務、イベント運営も行う中で、「自分達が代表であり、顔である」という意識があることでしょう。国籍や老若男女の別を問わず好印象なHondaスマイル達は、ただの接客をするだけではなく、「おもてなしをする姿勢」があるからこそ、魅力的なのです。

こんなにいろいろな仕事をして、知識を深めています。

Hondaスマイルの仕事には、本社一階のHondaウェルカムプラザ内での応対やご案内の仕事と、ウェルカムプラザ以外の仕事があります。ウェルカムプラザ内では来場者の方へのご案内が主な業務ですが、各自動車に関する質問に対する回答をしたり、ご案内するだけでなく、「運営すること」が仕事です。たとえば、外に展示してある最新モデルの自動車達は、Hondaスマイルが朝晩車庫からの出し入れを行っています。その際は運転するスタッフと、周囲の安全に配慮しながら洗練された動作で誘導するスタッフにわかれて出し入れを行います。ただの案内担当ではありません。自社製の車に毎日のように触れ、短い距離ですが運転もしているんです。

また、一度外に出ればホンダ主催のものやもっと大規模なイベントの舞台で「ホンダの顔」として活躍しています。モータースポーツの好きな方であれば、各種イベントでHondaスマイルを目にしたことがあるはずです。

他にも、ウェアやグッズを販売するだけでなく、なんと商品企画・開発やといった仕事も行っています。こんなに多彩な仕事を行う中で、商品やサービスの理解をしているんです。ホンダのことで知らないことはなく、自信をもって仕事をしているから、魅力的に感じるんですね。

TVCM制作、WEBサイト制作、カタログ制作まで行います。

上に書いたように商品知識があって、会社のことにも詳しい、というだけでいいなら、他にも同じような人がいるかもしれません。ですが、会社や製品のことを相手に応じて上手に表現できるか、というとどうでしょうか。Hondaスマイルはただ自社製品にカタログ的に知識を深めているだけではなく、なんとTVCMの制作や、WEBサイトの制作、カタログの制作にも参加し、そのスタッフとも関わります。インプットがあるだけではなく、それを適切な形でホンダを知ってもらいたい人に届ける役目まで果たしているんです。考えてみてください、自動車やバイクを作っているだけではなく、二足歩行ロボットであるASIMOや、災害時にも使える発電機、ジェット飛行機まで作っている会社の全体を理解し表現する、こんな仕事が他にあるでしょうか。

The Power of Dreamsというコーポレートメッセージを発信する会社の顔として、そのメッセージを実現する仕事であるから、魅力的に感じられるんですね。Hondaスマイルの魅力は、ホンダの魅力。Hondaスマイルの姿勢は、ホンダがお客様に向かう姿勢です。